En CAVILA MARKET trabajamos para que cada pedido llegue correctamente y en óptimas condiciones. A continuación, detallamos nuestra política de reembolsos y reclamaciones.
1. Revisión de la orden en el momento de la entrega
La persona que recibe la orden debe revisar los productos en el momento de la entrega, junto con el distribuidor.
En caso de que:
- Falte algún producto incluido en la orden
- Se entregue un producto incorrecto
El distribuidor se comunicará de inmediato con nuestro equipo para gestionar la solución correspondiente.
2. Plazo para reportar incidencias
Tanto el cliente como el receptor disponen de un plazo máximo de 24 horas a partir de la entrega para informar cualquier problema relacionado con el pedido.
Pasado este tiempo, no se aceptarán reclamaciones.
3. Reembolsos
Los reembolsos se evaluarán caso por caso, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y la causa de la reclamación.
Productos alimenticios
Por razones de seguridad e higiene, los productos alimenticios no son reembolsables, ya que no es posible garantizar que no hayan sido manipulados después de la entrega.
Otros productos
En el caso de productos no alimenticios, el reembolso podrá aplicarse únicamente si:
- El producto fue entregado de forma incorrecta
- El producto presenta defectos evidentes al momento de la entrega
4. Procedimiento para realizar una reclamación
Para iniciar una reclamación, debe escribir al correo electrónico:
Incluya en el mensaje:
- Número de orden
- Descripción del problema
- Fotografías claras del producto reclamado
Las reclamaciones incompletas no podrán ser procesadas.
5. Devolución del dinero
En caso de que el reembolso a la tarjeta de crédito no pueda completarse por causas ajenas a nuestra voluntad, CAVILA MARKET ofrecerá como alternativa productos de la tienda por el monto correspondiente al reembolso.
6. Alcance del servicio
Actualmente, CAVILA MARKET opera exclusivamente en la provincia de Ciego de Ávila, por lo que esta política aplica únicamente a pedidos realizados dentro de dicho territorio.